En respuesta a dos preguntas sobre «la Aceleración de la tramitación de las reclamaciones relacionadas con los asuntos de la diáspora marroquí», el Sr. Bourita destacó que “chikaya.ma” constituye un marco operativo de interacción con las quejas de los marroquíes en todo el mundo, añadiendo que escuchar y tener en cuenta sus expectativas es de vital importancia.

El ministro precisó que las quejas recibidas pueden clasificarse en cuatro categorías principales. La primera agrupa las quejas de carácter consular relacionadas con los procedimientos y servicios prestados por las representaciones diplomáticas, mientras que la segunda se refiere a problemas relacionados con el estado civil o asuntos personales.

También se trata de quejas de naturaleza civil o penal, que requieren la intervención del ministerio para facilitar ciertos trámites, prosiguió, añadiendo que la cuarta categoría concierne a quejas de carácter social, económico o financiero relacionadas con temas como la fiscalidad y la propiedad inmobiliaria.

Asimismo, aseguró que el Ministerio tramita directamente todas las reclamaciones que son de su incumbencia, mientras que las demás se remiten a los departamentos correspondientes o a la Fundación Hassan II para los Marroquíes Residentes en el Extranjero.

Igualmente, puso de relieve la estrecha coordinación con la Institución del Mediador para tramitar estas quejas, destacando que el nuevo marco ordenado por SM el Rey Mohammed VI, relativo a la Fundación Mohammedia para los Marroquíes Residentes en el Extranjero permitirá disponer de un marco más adecuado para tratar con mayor rapidez y eficacia estas quejas y expectativas, aportando así respuestas oportunas y garantizando una mejor coordinación entre los departamentos competentes.